Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Savenxa trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro del plazo estimado. Realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano y ofrecemos como principal modalidad de pago el pago contra entrega en efectivo, sujeto a disponibilidad del servicio de entrega en la zona correspondiente.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y localidades del Ecuador. La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la ubicación exacta del destinatario y de la cobertura de la empresa encargada de la entrega.

Antes de confirmar un pedido, Savenxa podrá verificar la dirección, número telefónico y demás información necesaria para garantizar que el pedido pueda ser entregado correctamente.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, localidad, cobertura logística y condiciones particulares del envío.

Este plazo es estimado y puede verse afectado por situaciones fuera del control de Savenxa, incluyendo condiciones climáticas, dificultades de acceso, alta demanda, feriados, problemas logísticos o información incorrecta proporcionada por el cliente.

El plazo comenzará a contabilizarse una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado.

3. Confirmación del pedido

Para pedidos realizados mediante pago contra entrega, Savenxa podrá comunicarse con el cliente mediante llamada telefónica, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado durante la compra para confirmar la información del pedido.

Si no logramos verificar los datos necesarios para procesar el pedido, podremos suspender temporalmente su despacho hasta obtener la confirmación correspondiente.

4. Entrega del pedido

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, además de un número telefónico válido.

Cuando el pedido llegue a la dirección indicada, el cliente deberá estar disponible para recibirlo y realizar el pago correspondiente.

Si el cliente no se encuentra disponible, la empresa transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o comunicarse con el cliente para coordinar una nueva fecha, dependiendo de sus procedimientos.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Savenxa no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si el pedido no puede ser entregado debido a estos motivos, podremos comunicarnos con el cliente para intentar solucionar la situación.

6. Costos de envío

Cuando corresponda, el costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra. Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas específicamente en la promoción.