Política de devoluciones y cambios

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Savenxa queremos que nuestros clientes reciban productos en condiciones adecuadas y conforme a las características ofrecidas en nuestra tienda.

Los cambios y devoluciones estarán sujetos a las condiciones establecidas a continuación y, en todo caso, a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.

1. Productos con defectos de fábrica

Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, debes comunicarte con Savenxa lo antes posible después de recibirlo.

Para solicitar un cambio por defecto de fábrica:

1. Comunícate con nosotros mediante WhatsApp +593 96 298 2266 o mediante savenxa@outlook.com.
2. Indica tu nombre, número de pedido y una descripción del inconveniente.
3. Envía fotografías o videos que permitan comprobar el problema cuando sea necesario.
4. Nuestro equipo revisará el caso.
5. Si corresponde, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio.

2. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros antes de utilizarlo o abrirlo, proporcionando fotografías del producto recibido y los datos del pedido.

Después de verificar el caso, Savenxa indicará el procedimiento correspondiente para solucionar el inconveniente.

3. Condiciones generales

Para facilitar la evaluación de una solicitud, el producto deberá encontrarse en condiciones razonablemente adecuadas y conservar, cuando sea posible, su empaque, accesorios y elementos originales.

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal, cuidado corporal o productos que hayan sido abiertos o utilizados podrían estar sujetos a restricciones de cambio o devolución, sin perjuicio de los derechos que la legislación ecuatoriana otorgue al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o falta de conformidad.

4. Productos usados

No aceptaremos cambios o devoluciones derivados únicamente de un cambio de opinión cuando el producto haya sido utilizado, manipulado de manera que afecte su condición original o abierto cuando su naturaleza requiera que permanezca sellado.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido.

5. Plazo para comunicar un inconveniente

Recomendamos comunicar cualquier problema dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, para facilitar su revisión y solución.

Los derechos y plazos establecidos obligatoriamente por la legislación ecuatoriana prevalecerán sobre esta política cuando resulten más favorables al consumidor.

6. Gastos asociados

Cuando Savenxa determine que existe un defecto de fabricación, error en el despacho o incumplimiento atribuible a nuestra operación, coordinaremos la solución correspondiente y, cuando corresponda, asumiremos los costos razonables asociados al proceso.